企業决策還須長期判斷

有不少上市公司總喜歡在年報中致函「米飯班主」，闡述企業的價值觀及管治理念，當中筆者尤其對巨頭互聯網企業特別關注。蘋果喬布斯在世的時候，大家總是期待他每年在產品發布會上的發言，希望得到創意上的啟發。

另一位企業家、亞馬遜創辦人貝索斯，連續20多年在致股東的信件中，除了記錄亞馬遜成長軌跡外，他的每一封信都可以成為企業家們的學習對象。

2021年，貝索斯在《福布斯》全球富豪榜中排名第一位，可惜7月正式卸任CEO一職，但對於數據轉型的企業而言，筆者覺得他在2015年給股東信中的一段描述，很值得分享：

「數據儘管能提供理性分析，但長期經驗判斷更為重要，不是所有重要的決策都能基於數學而計算出來。有時候我們根本沒有足夠歷史數據或配備合適的測試條件。雖然數據分析和數學作出很大貢獻，但做決定最重要還是根據長期判斷。」

「事實上，我們掌握了大量價格彈性（加價或減價）相關的數據，通過精確的計算，我們可以預計把價格降低至某幅度而導致產品銷量有一定比例的增幅，可惜僅在極少情況下，短期內產品銷量的增加可以補償降價而導致收入的損失。我們做出這樣的決定是基於一個判斷，在我們不遺餘力地提高效率和規模的同時，通過降價來回饋用戶，並且讓這個良性循環持續進行下去，使得我們長期能保持更多的現金流，而這也意味着亞馬遜的價值不斷提高。」

「我們推出免運費和Prime項目的決定，也是基於類似的理由，這些似乎看起來短期代價很大的決定，可能會在長期為我們帶來無可估量的價值。基於數學計算的決策往往會獲得廣泛共識，而基於人為判斷的決策通常會引起爭議，至少是在進行實踐和展現成果前都是這樣。任何無法忍受爭議的機構及企業，肯定把自己的決定局限在現實狀況之中，很大程度上同時限制了創新和長期的價值創造。」

以上的一席話，對於今天正在數據化轉型的企業很值得參考，因為未來數據能力必然會成為每間企業的標準配置，但要成為偉大的企業，光靠追求效率提升是不足夠的。

車品覺_紅杉資本中國專家合夥人、阿里巴巴商學院特聘教授暨學術委員會委員