数字化转型三步曲

由大灣區國際信息科技協會主辦、一連三集的「數字營商大講堂」上周圓滿結束。這個講堂是協會首次為大灣區企業舉辦的公開活動，目的是推動企業關注數碼化轉型的重要性。筆者以零售行業為例子，從宏觀角度分析數碼化轉型的迫切性，其中包括3個階段，分別是數碼化、數據化，以及智能化的商業轉型。

推動這場變革有賴於科技的進步，讓普羅大眾都能夠享受到數碼化帶來的成果，同時使企業更輕易運用數據資源來進行創新和優化業務。數據周而復始在改變着人們的生活，進入顛覆性的新時代。

以茶餐廳為例，不久前掃二維碼點餐難以被客戶接納，除了年紀大的顧客沒有智能手機之外，點餐功能尚未完全滿足真實要求：「烘底飛邊、茶走少甜、公仔麵改轉丁……。」待這些問題解決之後，數碼轉型才進入第二階段，皆因數碼化後所收集到的數據，經過處理後可作業務分析之用，例如剛推出的新產品會否被接受、價格是否合理等。第三階段是全面掌握數碼化的優勢，改變營運方式，甚至商業模式，提升市場競爭力。

阿里巴巴（09988）前CEO衛哲曾有這樣的分享，他說有些企業為什麼能安然渡過危機，可以從3個角度來思考問題：第一是意識，第二是能力，第三是執行。什麼是意識？很多企業在業績好的時候，較難會意識到自身的不足，而且這種現象在中小企業中更為明顯，反正賺到錢就算了。其次是數碼轉型所需要的能力培養，這項能力很容易被誤解為技術能力，忽略全新的管理體制，當中也包括變革所需要的戰略部署。

最後是執行的問題，筆者認為選擇切入點尤其關鍵，當然這要視乎每間企業的規模、經營狀況、市場競爭和數碼化成熟的程度而決定。變革轉型不是一個簡單的口號，如果欠缺明確的業務遠見，很難做到持之以恒。有人說這是任重道遠的工程，所以管理層的決心猶如定海神針，不可或缺。

車品覺_紅杉資本中國專家合夥人、阿里巴巴商學院特聘教授暨學術委員會委員