如何以AI推動業務

人工智能(AI)是商業發展的未來,從金融到醫療再到智慧城市,無不如此。很多人都開始相信,它們今天的營運模式5年後不復存在。據統計,較早採用人工智能的企業,已經看到生產率、性能和業務成果提高了5%至10%。這些企業使用的AI工具包括聊天機械人、風險預測、資料類比演算法,以及自動化製造等。 許多公司都在關注人工智能怎樣影響未來的商業模式,但大部分公司對人工智能的作用缺乏充分理解,其實技術顛覆並不是什麼新鮮事,但人工智能所衍生的變革速度,可能絕不尋常。情況有點像蒸汽機及電力的發明,直接開啟了十八世紀的工業革命,更為資訊化時代提供無限可能。 因此,我建議企業在初次嘗試使用人工智能之前,首先問自己一個問題:你試圖解決的問題是什麼?然後看看人工智能可以如何在這方面發揮作用,最好從小改進開始,透過親身行動來加深理解,並以此盤算自己的人工智能整體規劃。關鍵是你要知道自己需要什麼,而不是技術可以做什麼。問題定義清晰了,事情就已經解決了一半。企業可以採取幾個簡單步驟,為未來人工智能的發展投石問路:

1. 要把人工智能成為商業的重要推動力,需要時間醞釀,惟首先要有企業最高層發揮領導力,推動專案開始。2.選擇一些你認為可以逐步改善業務的小領域,用數據去定義及評估怎樣才算成功,這樣可以更有利從錯誤中學習。從明確的目標回溯,建立資訊資源,然後關注資訊品質。以資訊驅動配合人工智能產生業務價值,解決目標問題。4. 基於小領域的成功經驗,擴大試點,同時關注員工對於試點的感受。5. 技術人才永遠都不足,根據企業的業務方向,建立匹配的資訊戰略。6. 立即開始行動非常重要,這樣你就不致落後對手。設想人工智能如何能使你的業務受益至關重要。關於人工智能如何落地,最重要的不是技術,而是解決業務問題的思路。