數據化進程端視領袖視野

半年前在一次偶然機會下，出版社編輯給了我一份清單，乍看是一份等待翻譯的大數據書籍滙總名冊，當時我的想法是希望從中篩選，以便找出一些值得參考的書籍，最後卻被一本名為The Responsive City的書所吸引，其內容深深打動了我，並立即決定為這本書參與編譯工作。作者Stephen Golsldsmith曾任紐約副市長，內容涉及如何配合時任紐約市長彭博（Michael Bloomberg），建立一個會反思及響應的智慧城市過程。

為了讓大家先睹為快，先分享一段彭博所寫的序言：「改進城市運作方式是改善全球數以億計人口生活的最佳途徑。現今全球大多數人口居住在城市中，這是人類歷史上前所未有的現象，預計到2050年全球75%的人口將居住在城市裏。隨着更多的人遷移至城市，愈來愈多的挑戰和解決方案將集中在城市中。」

彭博又說：「技術革命的核心是不斷提高我們利用數據改善政府服務的能力。在不斷保存城市內數以億計數據點的同時，政府開始愈來愈多地分析及使用這些數據，以改善應急回應、教育、交通等各個方面的服務能力。而我的經驗法則就是，如果你無法衡量它，那麼你就無法管理它。從政務民生部門到紐約市政廳，我一直採用這方法。我們的政府正在尋求收集更多數據，並致力於利用數據更好地服務紐約市民。我們還建立了大數據系統，用以衡量機構績效，要求我們對結果負責。」

我從來沒有直接參與過政府工作，但從彭博言論中可以感受到一位領袖（Leader）對於數據化進程的重要性；包括亞馬遜的Jeff Bezos和阿里的馬雲，這些決策者為了在組織內推進數據化，無不義無反顧地投入資源。正如彭博所強調：「城市管理者開始要認識到數據的使用，正在推進政府資訊透明度、問責機制和提高政府效率中發揮強有力的效果。」忽然想起馬雲曾經說過「客戶第一、員工第二、股東第三」，我不禁好奇，這套理念如果放在城市，又該怎麼定位呢！