AI對企業管理的衝擊

人工智能（AI）發展一日千里，主要為業務的自動化及優化作支持，提高企業效率及創新方向，但領導者和員工在如何看待AI於未來企業的角色卻有點南轅北轍。麥肯錫（McKinsey）顧問公司於2020年進行的一項調查，半數受訪者表示，他們的公司至少已有一個部門採用了AI技術，而大多數的領導者（89%）更預計在未來15年內，AI將可提升員工的生產力，不過少於半數的一般員工則不敢苟同。超過三分之二的企業領導者認為，到2035年，可穿戴設備將成為工作場所的一大特色，但員工會否因為被全程監控而反感，因而引發勞資矛盾，則有待觀察。

有些數據蠻有意思，反過來有33%的員工（相對於7%的領導者）認為AI可能部分或完全替代企業領導者的工作。大多數的領導者（74%）預計技術只會在某一定程度上補充C級高管的能力。似乎員工認為縱然是領導者，也難逃被AI取代的一劫。科技正迅速發展，到2035年，相信某些管理職能幾乎肯定會轉交給AI處理。

隨着Uber、Airbnb和Deliveroo等公司崛起，它們的運作模式也相應發生變化，減少聘用全職僱員，而轉為招攬「合作夥伴」，這引發了傳統業內人士的擔憂。勞方專家和政府警告，愈來愈盛行的零工（自由工作）經濟，可能會減少了全職就業。

對於這個問題，企業領導者和員工的觀點再次出現很大分歧。19%的領導者認為，固定就業到2035年將成為歷史，五分之三的員工擔心全職崗位將變得稀缺，近64%的員工表示，大部分高薪崗位將被自由工作者佔據。就像對先進技術的看法一樣，勞動者也擔心零工經濟工作模式會對他們往後的就業前景構成威脅。領導者認為AI與員工之間是相輔相成的關係，而員工則把AI視作直接競爭對手。

新冠疫情的考驗，證明世界各地企業具有適應環境、創新求變的能力。通過採納不同的新技術，許多企業得以在疫情肆虐的困難時期生存下去，但這不代表可忽略AI與人類的矛盾。在數碼經濟全速前進之際，舊的問題得到解決的同時，新的社會問題可能來得更猛烈，更可怕的是管理的難度也會是前所未見。從前我們說管理是一門科學，今天筆者覺得到了這個年頭科學更需要悉心管理，否則早晚出大事。

車品覺_紅杉資本中國專家合夥人、阿里巴巴商學院特聘教授暨學術委員會委員